Refund Policy

1. Когда услуга считается оказанной

Модерация начинается сразу после успешной оплаты и отправки формы. Услуга считается оказанной после публикации пользовательского материала на сайте либо после принятия Исполнителем решения по модерации материала.

Пользователь может отказаться от платной услуги до начала модерации, направив обращение на email Исполнителя. Если модерация уже началась, обращение рассматривается по правилам этой Политики с учетом фактически выполненных действий и обязательных норм закона.

2. Когда возможен возврат

• Платеж был продублирован из-за технической ошибки.
• Денежные средства списаны, но платеж не был получен или не был идентифицирован проектом.
• Проект технически не может принять материал, провести модерацию или обеспечить публикацию по причине на стороне проекта.
• Материал не опубликован и решение по модерации не принято в течение заявленного срока по причине на стороне проекта.
• Возврат требуется обязательными нормами закона или правилами платежной системы.

3. Когда возврат может быть отклонен

• Материал опубликован или по нему принято решение модерации.
• Материал отклонен или удален из-за нарушения Terms, Support Rules или применимого законодательства.
• Пользователь отправил запрещенную рекламу, незаконный контент, чужие персональные данные, вредоносные ссылки, массовые однотипные заявки, скам, фишинг, реферальные схемы, материалы для продвижения одного проекта через мультиаккаунты или иные материалы, создающие юридический, платежный либо репутационный риск.
• Пользователь ожидал выживания, защиты, продвижения или иного результата, который проект прямо не обещает.

4. Как запросить возврат

Чтобы отказаться от покупки или запросить возврат, напишите на sergey-osipovas@yandex.ru и укажите дату платежа, сумму, платежный идентификатор, email плательщика, имя в заявке и причину обращения.

1. Пользователь направляет обращение на email Исполнителя.
2. Исполнитель подтверждает получение обращения либо запрашивает недостающие данные.
3. Исполнитель проверяет статус платежа, статус модерации и наличие оснований для возврата.
4. Решение по обращению направляется пользователю на email в течение 10 календарных дней с даты получения всех необходимых данных.
5. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется законом или правилами платежной системы.

Срок фактического зачисления денежных средств после одобрения возврата обычно составляет до 10 календарных дней, но может зависеть от банка, платежной системы или платежного провайдера. Если обязательные нормы закона устанавливают иной срок, применяется такой срок.

1. When the service is provided

Moderation starts immediately after successful payment and form submission. The service is considered provided after the user material is published on the website or after the Provider makes a moderation decision regarding the material.

The user may cancel a paid service before moderation starts by emailing the Provider. If moderation has already started, the request is reviewed under this Policy, taking into account actions already performed and mandatory law.

2. When refunds may be available

• The payment was duplicated because of a technical error.
• Funds were charged but the payment was not received or identified by the project.
• The project is technically unable to accept the material, review it or provide publication because of the project.
• The material is not published and no moderation decision is made within the stated period because of the project.
• A refund is required by mandatory law or payment system rules.

3. When refunds may be denied

• The material has been published or a moderation decision has been made.
• The material was rejected or removed because it violated the Terms, Support Rules or applicable law.
• The user submitted prohibited advertising, illegal content, another person's personal data, harmful links, mass repeated submissions, scams, phishing, referral schemes, materials promoting the same project through multiple accounts or other material that creates legal, payment or reputation risk.
• The user expected survival, protection, promotion or another outcome that the project expressly does not promise.

4. How to request a refund

To cancel a purchase or request a refund, email sergey-osipovas@yandex.ru with the payment date, amount, payment identifier, payer email, submission name and reason.

1. The user sends a request to the Provider's email.
2. The Provider confirms receipt or asks for missing details.
3. The Provider checks payment status, moderation status and refund grounds.
4. The decision is sent to the user's email within 10 calendar days after all required details are received.
5. If approved, funds are returned through the same payment method used for payment, unless another method is required by law or payment system rules.

After refund approval, funds are usually credited within up to 10 calendar days, but timing may depend on the bank, payment system or payment provider. If mandatory law sets another period, that period applies.