Refund Policy

Политика возвратов

Эта Политика применяется к платной поддержке проекта Don't Kill Me, AI. Она не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены обязательными нормами применимого закона.

1. Когда услуга считается оказанной

Модерация начинается сразу после успешной оплаты и отправки формы. Услуга считается оказанной после публикации пользовательского материала на сайте либо после принятия Исполнителем решения по модерации материала.

2. Когда возможен возврат

Платеж был продублирован из-за технической ошибки.
Денежные средства списаны, но платеж не был получен или не был идентифицирован проектом.
Проект технически не может принять материал, провести модерацию или обеспечить публикацию по причине на стороне проекта.
Материал не опубликован и решение по модерации не принято в течение заявленного срока по причине на стороне проекта.
Возврат требуется обязательными нормами закона или правилами платежной системы.

3. Когда возврат может быть отклонен

Материал опубликован или по нему принято решение модерации.
Материал отклонен или удален из-за нарушения Terms, Support Rules или применимого законодательства.
Пользователь отправил запрещенную рекламу, незаконный контент, чужие персональные данные, вредоносные ссылки или материалы, создающие юридический, платежный либо репутационный риск.
Пользователь ожидал выживания, защиты, продвижения или иного результата, который проект прямо не обещает.

4. Как запросить возврат

Напишите на sergey-osipovas@yandex.ru и укажите дату платежа, сумму, платежный идентификатор, email плательщика и причину возврата. Если платеж был через Robokassa, возврат может выполняться через тот же платежный метод в сроки, зависящие от банка и платежной системы.

This Policy applies to paid support of Don't Kill Me, AI. It does not limit user rights that cannot be limited under mandatory applicable law.

1. When the service is provided

Moderation starts immediately after successful payment and form submission. The service is considered provided after the user material is published on the website or after the Provider makes a moderation decision regarding the material.

2. When refunds may be available

The payment was duplicated because of a technical error.
Funds were charged but the payment was not received or identified by the project.
The project is technically unable to accept the material, review it or provide publication because of the project.
The material is not published and no moderation decision is made within the stated period because of the project.
A refund is required by mandatory law or payment system rules.

3. When refunds may be denied

The material has been published or a moderation decision has been made.
The material was rejected or removed because it violated the Terms, Support Rules or applicable law.
The user submitted prohibited advertising, illegal content, another person's personal data, harmful links or material that creates legal, payment or reputation risk.
The user expected survival, protection, promotion or another outcome that the project expressly does not promise.

4. How to request a refund

Email sergey-osipovas@yandex.ru with the payment date, amount, payment identifier, payer email and reason. If the payment was made through Robokassa, the refund may be processed through the same payment method and timing may depend on the bank and payment system.